+ de 96% de clients satisfaits en cas de sinistre !

Une enquête permanente, élaborée par un organisme indépendant, démontre que + de 96% des clients ayant déclaré un sinistre se disent satisfaits de la prestation de leur assureur.

Quel mode d'enquête ?

Au début de chaque mois, une enquête de satisfaction relative aux sinistres auto, est adressée aux clients concernés. Il leur est demandé d'évaluer la gestion du sinistre traité par Aloa Assurances.

Plusieurs thèmes sont abordés :

-    l'accueil et la compétence des conseillers,
-    la simplicité des formalités,
-    les délais de traitement,
-    le montant du remboursement,
-    la qualité des experts et réparateurs.
-    ...

Les résultats

Les derniers résultats de novembre 2010 portant sur 1 134 personnes démontrent que + de 96% des personnes interrogées sont satisfaites de la façon dont a été géré leur dossier. Les clients attribuent, à Aloa Assurances, une note globale de 8.96 sur 10.

les principaux points de satisfaction : 

- L'accueil avec 99% des sondés satisfaits
- La simplicité des formalités et explications avec 98% des sondés satisfaits
- les délais avec 92% des sondés satisfaits 

99% de clients satisfaits de l'assistance ! 

L'enquête annuelle de 2010, adressée aléatoirement à des clients ayant sollicité l'assistance Aloa Assurances, démontre qu'ils sont plus de 99% à être satisfaits de notre prestation.

L'objectif de cette enquête est de mesurer la satisfaction des clients Aloa Assurances vis-à-vis de l'assistance et de détecter les points d'amélioration.  

Les principaux éléments de satisfaction sont :
- le délai et la qualité d'intervention des dépanneurs/remorqueurs,
- la rapidité de la prise en charge,
- l'amabilité et l'efficacité des conseillers.

Les résultats

A la question "dans l'ensemble, comment avez-vous jugé l'intervention de notre service
d'assistance ?" : 84.1% des sondés déclarent être très satisfaits et 15.2% assez satisfaits.  

A la question "Au final, l'ensemble des prestations mises en place pour vous venir en aide ont-elles bien répondu à votre situation ou vos besoins ?" : 83.2% des sondés déclarent être très satisfaits et 16.0% assez satisfaits.