Sinistre Habitation : Que Faire ?

Si malgré toutes les précautions que vous avez prises, vous venez de constater un sinistre dans votre logement. Qu'il s'agisse d'un vol, d'un bris de glace, d'un dégât des eaux ou d'un événement climatique, voici la marche à suivre.


Le premier réflexe est de limiter autant que possible les conséquences du sinistre afin d'éviter une aggravation des dommages.
Vous pouvez par exemple :

• faire réparer les serrures ou la fuite d'eau
• faire bâcher votre toit ou votre vitre cassée
• sécher et aérer en cas de dégât des eaux

Avant la visite de l'expert que nous mandaterons, ne jetez aucun des biens assurés endommagés au cours du sinistre.

Informez-nous ensuite du sinistre, à partir du moment où vous prenez connaissance du sinistre (le moment de sa survenance ou, si vous étiez absent, le moment de votre retour à votre domicile). Vous disposez, pour faire votre déclaration, d'un délai de :

• 2 jours ouvrés en cas de vol
• 30 jours ouvrés pour un dossier Recours et Défense (la défense de vos intérêts lorsque l'auteur du préjudice subis est un tiers)
• 10 jours à partir de la publication de l'arrêté interministériel en cas de Catastrophes Naturelles
• 5 jours ouvrés dans tous les autres cas

La déclaration de sinistre doit se faire, de préférence par téléphone, auprès de notre service dédié. Communiquez-nous :

• la date du sinistre
• le lieu où il s'est produit, sa nature et ses circonstances
• les causes ou conséquences connues ou prévisibles de ce sinistre
• la nature et le montant approximatif des dommages
• s'il y a lieu, les coordonnées des personnes impliquées (auteurs ou victimes) ainsi que les coordonnées de leurs assureurs
• s'il y a lieu, les coordonnées des témoins

Notre service Sinistre vous indiquera alors la marche à suivre pour le règlement de votre sinistre. La visite de l'expert, les documents à nous adresser etc...Nous vous demanderons de nous communiquer, entre autres :

• dans les plus brefs délais, les documents relatifs au règlement de votre sinistre (devis, facture, lettre, convocation, assignation etc...)
• dans un délai de 30 jours, un état descriptif détaillé des biens endommagés, détruits ou volés.

Enfin, afin de préparer au mieux un éventuel sinistre, nous vous recommandons de mettre en lieu sûr un maximum de factures, photos ou tous documents pouvant faciliter l'estimation des dommages et leur remboursement